Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

En Andariega, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con el producto, puedes solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Plazo de Devolución: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días calendario desde la fecha en que recibiste el pedido. Fuera de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

2. Condición del Producto: Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques originales. No aceptamos devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o que no tengan las etiquetas correspondientes.

3. Motivos de la Devolución:

   • Producto Defectuoso: Si recibes un producto defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso completo.
   • Talla o Producto Incorrecto: Si el producto que recibiste no coincide con lo que pediste (por ejemplo, talla o diseño incorrecto), también cubriremos los costos de envío y realizaremos el cambio o reembolso.
   • Cambio de Opinión: Si simplemente cambias de opinión o no te gusta el producto, puedes devolverlo. Sin embargo, en este caso, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, y se emitirá un reembolso una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que está en las condiciones indicadas.

4. Procedimiento de Devolución:

   • Para iniciar una devolución, contáctanos a través de Andariegablusas@gmail.com o nuestro número de WhatsApp 3107771584, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   • Te daremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
   • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está en las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso o el cambio, según lo acordado.

5. Reembolsos:

   • Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Dependiendo de tu banco o entidad financiera, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
   • Si elegiste pagar en efectivo contra entrega, el reembolso se hará a través de transferencia bancaria a una cuenta que nos proporciones.

6. Cambios:

   • Si deseas cambiar tu producto por una talla o modelo diferente, contáctanos y verificaremos la disponibilidad del nuevo producto. Si no tenemos el producto en stock, te ofreceremos un reembolso o crédito en la tienda.

7. Costos de Envío:

   • En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, nosotros cubrimos los costos de envío.
   • Para cambios de talla o devoluciones por motivos personales, el cliente asume los costos de envío de la devolución y del nuevo envío en caso de cambios.